勇奪牛年開門紅

2021-01-19來源:中國郵政網

  開局就是決戰、起步就是沖刺。每年元月,都是郵政“開門紅”戰役最火熱的時候,郵政各基層網點早落實、早安排,廣大員工作宣傳、訪客戶。經歷了難忘的2020年,我們以嶄新的面貌迎來了2021年。今年的“開門紅”,郵政人在獲客創收上下足了功夫,以奮斗的姿態開啟新一年的征程。

  黑龍江省鶴崗市分公司麓林山支局局長 岳展谷:獲客要有新思路

岳展谷(右)

  1月1日6點,天剛蒙蒙亮,黑龍江省鶴崗市室外溫度達零下30攝氏度。為確保“開門紅”順利進行,鶴崗市郵政分公司麓林山支局的員工們早早來到支局,做好室內消毒、設備調試、憑證請領等準備工作。“今天,我們制定的目標是每人完成儲蓄目標8萬元,開發網上銀行客戶2戶、短信客戶4戶,柜員電邀客戶3戶,理財經理電邀客戶8戶。伙伴們,我會在三個時段跟進大家,讓我們共同努力超額完成今天的工作目標!”該支局局長岳展谷在晨會上安排著當天的工作。 

  為了蓄客,元旦前夕,麓林山支局擴大VIP廳面積,開展各類客戶活動20余場。“這是我們專門為您訂制的掛歷,已經將常用的郵政業務和聯系方式印在掛歷上了,我們隨時歡迎您!”“開門紅”期間,岳展谷忙著為大客戶送上牛年掛歷。為實現源頭獲客,借助CRM系統,她向上級申請為客戶訂制了一批掛歷,在掛歷上印上客戶常用的大額存單、理財產品、稅郵合作、警郵合作等業務簡介。 

  此外,岳展谷還創新獲客方式,引導客戶在朋友圈里轉發郵政業務宣傳。客戶憑著連續轉發三天的朋友圈截圖來到網點,就可以領取一份精美禮品。客戶來到網點后,她又與理財經理配合,開展理財沙龍、積分有禮等活動,最大限度地實現獲客、蓄客、活客。在保險儲蓄“開門紅”活動正式開始前,該支局已經儲備客戶120戶,意向資金可達1400萬元。 

  “哎呀,終于搶到了,這一早上沒白來。”客戶張先生等了一個多小時,終于辦理了躉交保險產品90萬元。緊接著,麓林山支局又接連有50萬元、70萬元的保險大單成功出單。僅元旦當天,該支局就銷售保險產品496萬元,截至1月6日,累計銷售保險產品807萬元,完成儲蓄余額500萬元,在“開門紅”營銷戰役中取得了驕人的業績。□高鄒偉 文/圖

  湖北省監利市分公司福田支局經理 項順成:小食堂給你“加雞腿”

項順成(左二)

  今年的代理保險“開門紅”,湖北省監利市福田郵政支局摘下了一季度2200萬元的最高檔筑夢目標。為了實現這一目標,支局員工從去年12月就忙著為蓄客作準備了。每天下了班,大家要留下來走訪客戶,邀約客戶預出單,一些家不住在福田鎮的員工經常在支局留宿。 

  看到大家拼命工作的狀態,作為支局經理,項順成認為必須為員工做點什么。在項順成的提議下,從1月1日開始,福田支局給小食堂增加補貼,給辛苦了一天的員工“加雞腿”。熱氣騰騰的黃顙魚火鍋、鴨子燒胡蘿卜、湖區特色鲊辣椒糊小魚,還有蒸臘魚、時令蔬菜、雞蛋湯……小食堂的豐盛午餐,讓員工們有了家的感覺。 

  “大家明天想吃什么,快點報給我。”“開門紅”活動期間,理財經理絕對是主力選手。除了做好營銷外,理財經理胡燕紅還要做好另一項工作:收集員工對飲食的要求,列出清單交到小食堂。 

  兵馬末動,糧草先行。小食堂不供應早餐,就聯系了一家早餐店給大家送餐。這幾天,理財經理每天忙著推薦產品,說話特別多,小食堂的張阿姨就給大家煲湯潤嗓子。考慮到員工吃飯沒個準點兒,小食堂就把火鍋調到保溫檔,把飯菜放在加熱板上,方便大家隨時用餐。遇到有人實在走不開,張阿姨就用保溫盒裝好飯菜送到營業廳去。有這么好的后勤保障,支局上下一心發展業務,截至1月6日,福田支局已實現保費837萬元。 

  61歲的陳望垓是福田支局退休的老投遞員。這幾天,他也發揮余熱,到支局做起了大堂引導,幫支局沖擊“開門紅”目標。中午,他抽空到小食堂用餐時感慨道:“以前忙起來沒時間吃飯,只能泡碗方便面,現在這伙食真是沒話說,吃飽喝足當然要加油干!” □周唯 文/圖

  北京市西城區分公司百萬莊營業所負責人 王靚軍:個性化宣傳見實效

王靚軍

  走進北京市西城區百萬莊郵政營業所,立刻能感受到一股撲面而來的新年氣息:以紅色為基調的布置中,客戶動線便捷流暢;錯落有致的功能分區,相互獨立又渾然一體;休息椅、飲水機、資料架一應俱全,紅燈籠、中國結、毛絨玩偶巧妙安插其中;客戶分時段、分區域參與“開門紅”活動,這是元旦期間,百萬莊營業所隨手可擷的服務小景。 

  王靚軍是百萬莊營業所負責人,盡管是個“90后”,但管起人來壓得住陣腳,能服眾。2021年“開門紅”期間,在王靚軍的帶領下,百萬莊營業所全體員工自愿申請停休,為營業所增收創效努力著,最終,該營業所3天完成了3個月的保險業務發展指標。其中,首日網點保費收入突破千萬元。 

  對于取得的成績,王靚軍沒有絲毫自滿,她認為:“想要走得快,那就一個人走;想要走得遠,必須大家一起走。百萬莊營業所能夠擁有這樣的發展勢頭,離不開員工‘腦洞大’‘愛動手’‘有熱情’的工作特質。” 

  “5年時間長嗎?看看柱狀圖中逐年下降的利率,OMG……5年后,您會感謝現在的選擇。‘開門紅’5年期產品,鎖定中長期收益,666走一波。”這是員工武昭浛為“開門紅”活動蓄客發布的一條朋友圈。很多客戶覺得好玩,自發點贊、轉載,有效提高了活動的曝光量。為了帶火“開門紅”活動,百萬莊營業所成立了“頭腦風暴”學習小組,研討媒體傳播規律,借鑒行業內優秀朋友圈宣傳案例,對“開門紅”重點產品進行“提問式”“留白式”“強調型”“故事型”等營銷文案設計,有效提高了網點營銷的軟實力。 

  員工李巖輕擅長美術設計,王靚軍便將營業所請領的熒光板設計工作交給他。今年“開門紅”,展板一改往日“日記式”文字布局,以“漫畫牛”“萌字體”的“二次元”風格,將營業所最具競爭力的保險產品以數讀方式直觀呈現,有效增強了網點的個性化宣傳能力。此外,該營業所的3名理財經理與投遞部門協同推進“開門紅”蓄客工作,在投遞期間發放“開門紅”業務宣傳單,有效提高了網點的獲客率。□楊光 張馨語 文/圖

  內蒙古區阿拉善盟土爾扈特營業部攬投員 柴萍:戈壁灘上送郵忙

柴萍

  1月1日下午,在內蒙古自治區阿拉善盟郵政分公司土爾扈特營業部,攬投員們忙得熱火朝天。撕扯膠帶的聲音此起彼伏,烘托著“開門紅”的熱鬧氣氛。攬投員柴萍拿著一卷紅色的膠帶紙和寫著“冷鮮肉專遞”字樣的紅色面單走出營業部,門口兩側碼放著待封裝的阿拉善羊肉,她動作麻利地撕膠帶,翻轉著包裝郵件,在一旁默默協助的,是她的丈夫。柴萍的丈夫在建筑工地工作,每當柴萍忙得分身乏術的時候,他就來營業部和柴萍組成“夫妻檔”,幫她分擔郵件封裝、搬運等力所能及的工作。一會兒工夫,兩人合力打包完六七箱冷鮮肉。看著包裝上鮮紅的膠帶和面單,柴萍樂呵呵地說:“‘開門紅’挺喜慶的,一年中最忙的時候開始了,希望新的一年,工作和生活都能紅紅火火的。” 

  忙碌間,盤駁郵車到了,這些冷鮮肉將搭載郵政運輸網絡,帶著郵政的新年祝福,送達全國各地。 

  送走了一批冷鮮肉,柴萍邊搓手取暖,邊匆匆走進營業部,開始封裝攬收的郵件。為了方便操作設備,柴萍把手套剪掉半截,由于不停封裝、搬運,露在外面的手指被凍得通紅。搬運郵件時,柴萍的食指被磕破了皮,她不以為然地看了看,繼續埋頭工作:“這都不算啥,搬運郵件免不了磕磕碰碰。” 

  這幾天,阿拉善盟迎來了寒潮,氣溫降到零下20攝氏度,讓戶外攬投工作更加艱苦。但柴萍安之若素,每天依然早出晚歸,奔波在攬投路上,就像阿拉善地區生長的沙漠玫瑰般,始終保持著火一般的生命姿態。 

  柴萍是2011年加入阿拉善左旗投遞員隊伍的,主要負責東城區北環路到紫苑華庭一帶的攬投工作。多年來,她用優質服務贏得了口碑,服務區域內的客戶幾乎都是她的微信好友。打開柴萍的微信,每個客戶都被備注了名址信息。有業務需要的客戶會直接通過微信聯系她上門取件,寄遞頻次相對高的客戶,她都一一置頂,避免因錯過信息而影響客戶的用郵體驗。說起柴萍,土爾扈特營業部經理毛志堅豎起了大拇指:“巾幗不讓須眉。柴萍做事情認真,能吃苦,一年到頭在外面跑業務,連續兩年都是營業部的營銷狀元。” 

  在忙碌的過程中,柴萍的手機不時響起菜鳥裹裹平臺“菜鳥包裹俠”APP發出的語音提示,她點開看了看客戶預約的上門取件時間,隨后與客戶電話聯系取件。菜鳥裹裹項目去年3月在阿拉善盟分公司試點推行,目前,柴萍日均攬收包裹40~50件,其中通過菜鳥平臺攬收的就有十幾件。平臺推單功能讓她不用“踏破鐵鞋”就實現了包裹攬收量的“更上一層樓”。□王圓圓 文/圖

  上海市普陀區分公司曹楊新村營業所主任 熊麗君:好成績重在保持

熊麗君(右)

  1月5日,在上海市普陀區郵政分公司曹楊新村營業所里,一個高高瘦瘦的姑娘手里拿著一塊毛巾,這里抹一下,那里擦一擦,將工作臺上的物品一樣樣地擺放整齊,她就是該營業所主任熊麗君。今年是熊麗君參加工作的第9年,從金融崗位上一路走來,她經歷了不少風雨,于去年4月到曹楊新村營業所擔任主任。 

  曹楊新村營業所是全國代理金融儲蓄存款規模最大的網點之一,也是上海首批養老金代發重點網點之一。金融業務一直是曹楊新村營業所的驕傲。去年10月15日,重裝打造后開業的曹楊新村營業所更是以“科技賦能、智慧場景”為亮點,邁開“5G+”的步伐,引領金融模式創新,以多元業態服務周邊市民。 

  “2021年‘開門紅’,是我們全新亮相后的第一場硬仗。”熊麗君說。網點升級后,多媒體信息展示系統可以實時發布上海郵政金融業務宣傳、通知等;智能機器人能聽會說,可以指導和引導客戶辦理各類業務;一臺帶移動支架的86寸4K高清觸控會議一體機,可以實現遠程聯網視訊會議等功能……網點每月兩次與上海郵電醫院合作開展“云診室”活動,組織客戶通過視頻與醫院的醫護人員實時互動,提供個性化醫療保健和在線問診等特色服務。“普陀區分公司還專門印制了掛歷發放給在網點等候辦理業務的客戶。”熊麗君取出一本特別喜慶的大紅掛歷說:“這不僅是一本掛歷,還具有郵政特色活動提醒功能,在特定的日期下面標注著幸福生日會、健康伴你行、我為郵政做代言、月月大抽獎、會員接龍日等字樣,日歷右邊還印制了金融套餐介紹以及積分換禮的獎品展示。” 

  “開門紅”期間,曹楊新村營業所先后舉辦多場金融服務專題推介活動,發動網點員工深入社區宣傳客戶回饋活動,利用抖音、微博和微信等宣傳媒介,組建了多個客戶聯絡群,針對不同的客戶,精心制定服務方案,建立客戶精準畫像和信息檔案。從去年10月開始,熊麗君就發動大家下班后電話邀約客戶,逐步夯實“開門紅”邀約客戶數和資金量,尤其是在12月,網點開展邀約客戶勞動競賽,大家比學趕幫超,不甘落后。理財經理張輝和成珊珊組成的小組最多一天邀約18單,成為網點的“約單王”。 

  為了吸引客戶、留住客戶,熊麗君用了不少心思。她邀請社會團體來參觀,現場感受上海郵政旗艦網點的特色服務;把疫情帶來的困難轉化為“優勢”,讓各社區的老年客戶將養老金放在郵政儲蓄卡里,通過養老金留存提升活動的宣傳,網點儲蓄余額的資金就沉淀下來了。據熊麗君介紹,去年網點的儲蓄余額最高時達24億元。 

  “去年元月,網點前3天的保險業績就突破2000萬元,1月13日完成中郵長期繳保險力爭目標。我一定要把這個成績保持下去!”熊麗君話中帶著堅定。截至1月7日,曹楊新村營業所實現保費2098.3萬元,保費收入達98.6萬元。□鮑怡冰 文/圖

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