數據賦能 未來可期

——記江西上饒市分公司以科技創新引領高質量發展
林攀2021-02-05來源:中國郵政報

  2月1日,在江西省上饒市葉挺大道郵政所的夕會上,葉雅潔團隊正全神貫注地看著一個叫作“數據可視化看板”的智能工具。看板以數據圖表的形式,直觀呈現出該所金融資產、儲蓄余額、客戶數量、成本構成、員工業績積分等經營信息。這是上饒市郵政分公司自主開發的“數據可視化看板”,它實現了數據直通網點,幫助網點做好經營分析、算好經濟賬,為網點管理賦能。 

  經營數據統計、分析和運用,一直是基層網點管理的痛點,費力耗時不說,分析運用能力也難令人滿意。如何才能減輕網點管理壓力,釋放基層經營潛力?基于這樣的思考,上饒郵政借助科技創新之力,開啟了數據賦能之路。 

  管理革新:向科技要效率 

  企業的管理離不開科技的驅動。上饒郵政積極引進外部技術人員,整合成立數據中心,運用互聯網、大數據、人工智能等新技術,構建大數據分析與應用系統,以多維直觀的方式,讓數據看得見、會說話,為經營發展提供數據和技術支撐。 

  “通過金融網點損益核算看板,我們的經營情況包含員工的業績一目了然。現在不用我多嘮叨,看板數據足以讓員工們從心里鉚足了勁兒。”葉挺大道郵政所所長葉雅潔表示,使用金融網點損益核算看板后,所里的管理省事了不少,也高效了不少。果然,讓數據說話最有效。 

  行政中心攬投部的重要指標、行業發展情況、大客戶貢獻、員工業績等情況在大數據看板中一覽無遺。隨之,攬投部的對標工作呼之欲出。業務發展計劃、大客戶維護、服務指標管控、員工業績管理等工作的安排、推進都因數據賦能變得清晰明了。 

  來自上饒市分公司金融業務部的巫佳琪同樣感受著科技賦能帶來的效率提升。平時,報表取數、制表、通報,整個流程下來要耗費1個小時。自從用上金融業務報表集中管理與定制化分析系統,這項勞神的工作只需20分鐘即可完成。效率的提升得益于該系統的智能化應用——自動獲取報表數據、一鍵生成個性化報表、集中管理業務報表并支持動態經營分析,真正將員工從煩瑣的手工勞動中解放出來。 

  營銷變革:向科技要效益 

  企業要實現高質量發展,就必須抓住科技創新這個“牛鼻子”,發動創新轉型主引擎。 

  客戶在哪里?客戶需要什么樣的產品?數據掘金的時代,面對所有疑團,唯有數據才能指引我們找到答案。 

  金融網點的員工拿著宣傳折頁走千家訪萬戶,不肯放過任何空白市場。這樣的場景你一定不會陌生,但是,外拓而來的數據寥寥且難以有效運用。隨著數據分析應用管理平臺、金融數字化營銷系統的搭建,海量的數據成為一座流動的活力四射的能量庫,持續為經營發展提供精準有效的數據支撐,將撒網式獲客轉變為批量精準獲客。 

  2020年,上饒郵政依托自主開發的數據平臺批量獲取內外部客戶信息359.9萬條,并向各業務板塊開放,實現客戶數據信息共享。海量的數據資源經過數據分析應用管理平臺的“深加工”,變成一個個數據模型,刻畫出一個個客戶的精準畫像,與客戶連接變得觸手可及。2020年,僅商貿、稅郵兩類數據就成功轉化客戶2.75萬戶,新增金融資產16.88億元;通過數據比對分析,對存量客戶挖潛81.45萬戶,實現金融資產提升21.6億元。 

  創新轉型:向科技要效能 

  面對“金融服務無處不在,就是不在銀行網點”的新趨勢,上饒郵政通過科技賦能,深度融合郵政、金融、寄遞數據,搭建客戶資源共享平臺,推動服務體驗升級,實現各板塊協同創新發展。 

  “將普惠金融做到極致,為老百姓提供交易結算綜合服務的平臺。”基于這樣的服務定位,上饒郵政以“線上+線下”“配送+自提”“新零售+新服務”三種模式,實現從柜面單一渠道的金融服務到現在“金融+場景”的嵌入式服務,構建起開放共享的新零售生態圈。 

  作為上饒郵政新零售的服務樣板,在江西醫學高等專科學校新零售體驗中心里,無人超市、人臉識別、自助購物、自動扣款……在“黑科技”的加持下,郵政智慧消費讓人耳目一新;郵儲卡支付優惠通道、郵政積分抵扣結算功能、“開卡有禮”送驚喜等一系列客戶專享服務讓消費體驗再升級,以“新零售+新服務”為架構的校園生活生態圈漸具雛形。自該體驗中心運營以來,共吸引體驗消費1.35萬人次,各類商品總銷售額為5.9萬元;結合“郵儲食堂”、會員積分、優惠購活動,新增金融客戶2600戶,新增金融資產3000萬元。 

  從管理難題破解到經營賦能攻關,越來越多的成果背后,是上饒郵政科技創新能力的不斷躍升。如果說未來的商業是一場效率的革命,那么科技將是這場革命的主引擎。上饒郵政深諳科技之于未來發展的意義,正闊步行進在科技賦能的大路上。

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