一波三折“郵李路”

鄧茜2021-08-18來源:中國郵政報

  “小李,壞李子不能要哦,不然旁邊的李子也要壞!”“知道,知道,您放心!”7月27日上午,在重慶市梁平先文李子基地,梁平區郵政分公司曲水郵政所投遞員李盛祿正用“火眼金睛”幫著老板王先文選果。雖然為周邊種植戶打包寄遞果子多年了,有著豐富的經驗,但每每聽到王先文的叮囑,他還是立即朗聲回應。 

  在兩人的努力下,7大桶滿滿當當的李子很快被分裝進20個特制泡沫箱中,再在中間隔層放上冰袋,蓋好泡沫蓋,貼上“先文李子”的獨有標簽和郵政快遞面單,一箱5斤的李子就算打包完成了。 

  忙完這一檔子事,已近正午,汗水順著背脊流下,將李盛祿身上的郵政制服完全浸濕。“我回所里寄李子了喲,明天再來。”他起身向王先文告別。“吃了飯再走啊!”對方追了出來,見郵車已經啟動,便只得喊道,“那路上注意安全哦!” 

  從陌生到相識 

  曲水鎮距離梁平城區42公里,地處深丘,雨量充沛,適合各種蔬菜、水果生產,共有農戶上百戶。王先文就是其中之一,經營著梁平區先文李子種植股份合作社,李子種植面積達300畝,年產量40萬斤。而說起王先文與郵政的緣分,得回到兩年前。 

  2019年,梁平區寄遞事業部和曲水郵政所共同走訪曲水鎮種植大戶,認識了王先文。但用慣了民營快遞的王先文心有疑慮,未和郵政達成長期合作協議,僅僅是偶爾寄些散件。自此,曲水郵政所負責人陳本利開啟了長達兩年的走訪維護,哪怕是只收些散件,她也會叫李盛祿去李子基地幫忙打包。 

  今年3月,梁平區分公司總經理楊興建組織召開惠農合作項目推進會,要求各網點對轄區內農民合作社進行全面摸排走訪;同時成立“惠農專班”,將各部門負責人、支局長、所主任納入專班,要求大家對重點鄉鎮進行走訪。 

  隨后,陳本利和李盛祿再次來到先文李子基地走訪,想要從寄遞業務上率先展開攻勢。可不管怎么宣傳,王先文還是只答應像往年一樣通過郵政走些零散件。 

  陳本利并不氣餒,平時只要一有空就進山拜訪王先文,前前后后不下5次。為助力宣傳,區寄遞事業部市場部主任張平與福祿中心支局長孫浩也加入走訪陣營,向王先文宣傳道:“我們郵政現在是郵航直發,還有EMS專線促銷,如果您使用我們的收單碼,每單李子還可以優惠1元,我們還提供肥料,這些都是郵政特有的喲!” 

  漸漸地,王先文的態度有了轉變。

  從試水到疑慮

  6月19日,福祿鎮建立農產品電商示范園,梁平區分公司借機組織全鎮種植大戶召開郵政惠民業務推薦會,王先文也在受邀之列。為解決農民合作社融資難、銷售難、物流難問題,區分公司推出“寄遞+貸款+平臺銷售”的綜合服務包,得到鎮政府領導大力支持。看到如此熱鬧景象,王先文動了心。 

  6月30日,在廳堂忙碌的陳本利終于接到了王先文的電話:“今天來收點李子行不?有點多喲。”“沒問題,我們馬上就來!”陳本利和李盛祿連忙趕去基地。 

  聽聞李子較多,路上,陳本利向寄遞事業部尋求支撐。1小時后,區寄遞事業部兩名員工便趕到基地幫忙稱重、封裝、打包。臨近下午1點,在大家的配合下,75件李子全部打包完畢。 

  “郵政現在的服務當真可以呀!”從這天起,王先文開始通過郵政渠道大規模寄遞李子。但不過十余天,李子卻在路上出了問題。 

  “哎呀,糟了,陳主任,這一批寄出去的李子全壞了。”7月13日上午10點,王先文著急忙慌地給陳本利打電話。陳本利一驚,連忙叫上李盛祿趕去李子基地。 

  陳本利首先向購買李子的兩位外地客戶核實李子損壞情況;寄遞事業部為加快理賠流程,針對極速鮮產品開通了綠色理賠通道,全款賠付。同時,陳本利第一時間墊付資金向王先文賠付李子和寄遞費用,并在王先文確定客戶補發意愿后,立即幫忙打包新鮮李子重新寄出。 

  可王先文仍心有余悸,連續好幾天沒有通知李盛祿去收李子。“客戶不來了,怎么辦?”想著可能流失的這個大客戶,陳本利好幾個晚上沒有睡著。 

  從擔憂到信任 

  7月17日一早,陳本利趕到李子基地準備再做做王先文的工作。王先文滿臉愁容,說出了自己的擔憂:“要是李子再壞怎么辦?” 

  陳本利承諾,如果李子再壞,她仍將第一時間跟進處理、賠付。當然,不壞是最好的。兩人再一次分析李子損壞原因,主要是摘李子那天突遇大雨,由于著急發貨并未將李子表面水分擦干,“可能悶壞了”。 

  于是,陳本利和王先文商定下雨天不發貨,控制李子的裝箱量和放置方式。同時,改善李子包裝、服務保障措施,終于成功打消了王先文的顧慮。 

  打那以后,王先文就成為郵政忠實客戶,不僅辦理了商戶收單,還去網點存了15萬元。時不時地,還會提上一兩斤李子去曲水郵政所看望真心服務的郵政員工。 

  截至8月3日,“先文李子”共寄遞367件。“這些數據雖然不能與其他大型果園媲美,但先文李子基地電商渠道銷售的李子今年幾乎全部通過郵政寄遞,讓我們看到了梁平郵政惠農合作項目的希望,也幫助我們理清了下一步惠農工作的思路。”張平如是說。

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