“牛”經理的故事

——記北京市昌平區郵政分公司市場部客戶經理李燕明
赤濤 張玉娟2021-10-25來源:中國郵政報

李燕明到櫻桃種植戶收寄櫻桃。

  他不姓牛,不屬牛,大名叫李燕明,可在北京市昌平區郵政分公司,大伙兒都叫他“牛”經理。 

  他是吃苦耐勞的“老黃牛”。 

  在2020年10月舉辦的一次軍隊集訓檢閱活動中,郵政負責特殊服務保障工作。“牛”經理全程參與,彰顯了如老黃牛般的吃苦耐勞精神。這場特殊服務保障標準高、要求嚴、保密性強、作息時間不定、服務環境和工作條件非常艱苦,對身體和心理的承受能力都是嚴峻挑戰。在服務期間,“牛”經理以車為家,連續工作60多天不休息,經常通宵達旦原地待命,隨時接受軍方調遣。他一人身兼數職,既是司機又是搬運工,更是營銷員和營業員。他經常將滿滿一車郵品和刊物獨自一人搬卸到位,在廣大官兵訓練間歇見縫插針地開展郵政服務。為滿足參訓人員對郵品的購買需求,他犧牲自己的休息時間,配合參訓人員作息,每日晚上提供上門訂購服務。他那郵政綠的工作服濕了又干,干了又濕。高強度的勞動量,使“牛”經理體重從180斤很快下降到160斤。大伙兒問他累不累,“牛”經理總是撓撓頭,然后憨憨地笑著說:“不累,不累。能為部隊戰士服務,我也榮耀一把。” 

  他還是頑強拼搏的“拓荒牛”。 

  作為拓荒牛,“牛”經理靠腿勤,把全昌平區百余戶草莓種植戶走了個遍,全區農業合作社位置爛熟于心,他心里有張活地圖,同事都稱他為“高德牛”。“牛”經理嘴勤,面對每一個客戶,他都不厭其煩地介紹郵政新業務,為其推薦適合的服務,他的口頭語就是“您還想了解哪些郵政業務?”“牛”經理眼勤,同事們都說他的眼睛帶鉤,往往能發現新契機。在一次送貨途中,他發現順豐寄遞蘋果時使用了新的包裝輔材——氣柱,便第一時間匯報到區分公司,并將此方法推薦給相關支局采納,經過試用,大大減少了破損和賠償,有效降低了損失。“牛”經理手勤,隨身攜帶兩部手機,他在通訊錄、朋友圈隨時增加新的客戶信息,看到客戶提問,隨時給予解答。通過“四勤”工作法,他為郵政增添了不少新客戶,他完成郵政廣告和個性化郵票業務營銷收入連續3年翻3番,個人營銷業績在全區始終保持領先。 

  他更是惠民助農的“孺子牛”! 

  近年來,昌平區分公司積極貫徹落實國家關于鄉村振興戰略的決策部署,履行郵政服務“三農”的政治責任,先后促成北京郵政與區園林綠化局、區農業農村局、區商務局簽署了多個戰略合作協議。“牛”經理參與多個惠農項目。在服務北京一年一度的農業嘉年華這場為期58天的活動期間,組委會為了科學有效地控制成本,將郵資明信片門票采用多批次報批印制,這就給郵政從審批到印制再到配送的全環節時限提出了更高要求。他每周至少兩次深夜駐守在北京郵票廠生產車間,車間工友戲稱“主任撓頭的‘牛’經理又來啦”。“牛”經理每天晚上9點以后準時在郵政門票電子化系統中準確無誤地完成郵資門票出入庫,并查詢門票的使用和庫存情況,第一時間反饋給組委會。活動結束時,印制百萬余張門票的庫存不足1%,被組委會財務稱贊道:郵政的“牛”經理真神了! 

  在服務昌平區分公司開展的“昌平草莓極速鮮”惠民助農活動期間,“牛”經理連續32天,每日兩個頻次往返于田間地頭和北京郵政同城配送站點,承擔著攬收、盤運、客服等多個工作。 

  今年春節旺季期間,李燕明不停運、不休息,即使在親人去世的時候,還奮戰在一線,將悲傷的眼淚藏在心里,把微笑的服務提供給客戶。每每聊到此處,他總是紅著眼圈一臉的無奈,愧疚但笑著說道:“沒啥,以服務起家,送服務到家是郵政特色,咱就該這么干!

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