安徽省巢湖市支行客戶經理沈瑩瑩

全心全意 助力小微

劉宜品 孫曉葉2021-10-25來源:中國郵政報

  提到郵儲銀行安徽省巢湖市支行小企業金融客戶經理沈瑩瑩,認識她的人都會不由自主地豎起大拇指。“勤奮、自律、效率高、服務好”是很多人對她的評價。 

  2017年,從個貸客戶經理轉崗到小企業客戶經理,沈瑩瑩經歷了一段時間的適應期。小企業客戶經理需要對各項業務了如指掌,企業貸款、存款、保險、信用卡、票據貼現、代發工資等都是小微企業的金融需求。在一次對企業的走訪中,沈瑩瑩了解到企業有票據貼現需求,企業主希望她能測算一下貼現費用。當時的沈瑩瑩還不知道如何計算費用,于是立刻電話求助其他同事幫忙測算。這個舉動給企業主留下了她業務不精的印象,導致企業主最后沒有在巢湖市支行辦理貼現業務。在這次經歷之后,沈瑩瑩開始虛心向各個條線的同事請教,學習各個方面的業務知識。如今的她精通每項業務,被同事們稱為“小組長”,同事們有什么問題都會第一時間向她請教。 

  2020年春節,受新冠肺炎疫情影響,許多小微企業資金需求增長。郵儲銀行推出了“防疫貸”,為疫情期間重點保障企業提供資金支持。在走訪中,沈瑩瑩了解到巢湖市君子蘭工貿發展有限公司是全市生活物資重點保障企業。為保障居民生活必需品的供應,該企業加大物資采購力度,導致流動資金吃緊。沈瑩瑩第一時間將郵儲銀行“防疫貸”產品推薦給企業主,冒著暴雪到企業現場調查,收集資料。僅用3天時間,100萬元“防疫貸”資金就發放到企業賬戶。“當時那種緊急情況,我們都沒想太多,只希望用最短的時間幫助企業解決問題,確保民生、防疫物資充足供應。特殊時期,我們不能像醫生一樣上‘戰場’,但要用最短的時間為企業、為抗疫作些貢獻。”談到自己當時的想法,沈瑩瑩動情地說。 

  把企業冷暖放心上,站在企業的角度去提升服務水平,是沈瑩瑩的工作態度。“只有了解客戶的需求,才能為客戶提供更專業的服務。”沈瑩瑩是這樣說的,更是這樣做的。 

  不懈的努力換來的是單位的肯定、同事的欽佩、客戶的認可。今年初,沈瑩瑩被評為郵儲銀行合肥市分行2020年度先進工作者、“小企業明星客戶經理”。“榮譽屬于過去,踏踏實實做好本職工作,更好地服務小微企業發展,是我最大的心愿。”沈瑩瑩堅定地說。

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