10萬百姓支持的事,成了!

劉春平 胡茜茜2021-11-03來源:中國郵政報

郵政的周到服務讓老人們很滿意。

  10月20日,江蘇省淮安市淮陰區郵政分公司南陳集支局局長趙海峰和理財經理一起開車20多里來到小橋村三組,上門為臥病在床、無法自行到網點激活新農保存折的陳師傅認證。在完成核對、確認、拍照等規定要求后,陳師傅指定的代理人就可在網點激活新農保存折。 

  今年8月,淮陰區分公司與區人社局首次合作代發新農保,郵政提供如上門認證等諸多延伸服務,受到老百姓的歡迎。截至10月25日,全區已有10.4萬農民選擇郵政代發新農保,年代發額近3億元,獲得江蘇省分公司表揚。 

  切入:大走訪中群眾的反映 

  “開始有參與代發新農保的想法是因為大走訪。”淮陰區分公司金融業務部經理孫彬彬說。 

  去年10月份,淮陰區各鄉鎮網點在大走訪時了解到,一些在外省務工的農民和家人反映手里的新農保存折在外省辦業務受限,得知郵政存折在全國能通存通兌后,便詢問能不能在郵政辦理新農保存折。 

  群眾的反映引起了區分公司領導的重視。經初步調查后發現,淮陰區有好幾萬60歲及以上人員在外務工,因為其文化水平相對較低,大多數人不習慣用卡,而喜歡用存折辦理金融業務。今年4月,區分公司得知區人社局準備引入新農保代發競爭機制以提高群眾滿意度,加上江蘇省郵政分公司與郵儲銀行江蘇省分行取得“三代社保卡”入圍資格,為社保資金代發搭建了平臺,決定抓住機遇策劃代發新農保項目。“展示郵政全國城鄉通存通兌的優點,讓百姓體驗郵政的優質服務。”淮陰區分公司總經理張一敏給項目定位。 

  8月初,經過多次交流溝通,區人社局鑒于與郵政有合作代發企業養老金的成功先例、郵政制定的代發新農保方案實施細則科學、郵政存折全國通存通兌、郵政服務“三農”和扶貧工作受到地方表彰等實際,決定與區郵政分公司簽訂合作協議,接受郵政參與新農保代發工作。 

  決勝:提前獲得10萬支持數 

  打開合同,內容卻是一張“軍令狀”:區人社局要求區郵政必須在9月20日前收集10萬條農戶信息,否則,取消合作。 

  此次區人社局與郵儲等兩家金融機構合作代發,從全區14萬多新農保客戶中收集10萬條數據也是對郵政實力的考驗。“這是一場體現我們平常服務質量、全區動員能力、全體員工凝聚力的戰役。”孫彬彬說。 

  隨后,一系列措施出臺。線上線下營造氛圍。線下在各村張貼《關于城鄉居民養老保險領取方式變更的公告》,與鄉鎮文藝隊合作進村演出等引導農民到郵政登記信息;線上開設微信公眾號,發送變更公告信息,通過微信群轉發等手段,擴大郵政登記受眾度。 

  落實信息收集方案。區分公司為26個金融網點統籌78臺復印機、采購10萬張紙、配置10萬瓶純凈水和780箱防疫物資等,以保障信息采集、防暑、防疫等有序推進;各網點按計劃日程下村,并于當晚加班將采集的信息上傳。 

  多方協作推進。與市分公司合作開發“客戶信息收集系統”,實現網點信息錄入同步上傳、匯總;與市郵儲銀行協作,各網點增加1個憑證包和2個錢箱保證資料當日入庫,準備好10萬本存折庫存;與省、市人社局、郵儲銀行、郵政分公司等溝通聯系,確保發放渠道暢通。 

  從8月23日進村到9月5日,全區郵政共收集259個村計10.1萬名農戶信息,超過以往5年的信息采集量,提前15天完成采集目標。

  精細:“兩防”“三核”獲得“四滿意”

  “我們采取‘兩防’‘三核實’,確保信息采集和存折發放全部正確。”張一敏說。“兩防”即信息采集“人防”和“機防”。“人防”是員工與當事人面對面確認,本人在外的,加郵政員工微信視頻對話確認;“機防”是存折首次激活時,由中柜對本人、身份證和存折姓名等進行核對,以確認是本人或代理人激活。 

  “三核實”就是員工收集、填寫人員信息表時自己核實,信息表匯總交支局時由輸入員工核實,數據上報后由后臺數據負責人與人社局傳來的215個數據包內容進行匹配、核實。“我們對郵政收集、核實信息的做法非常滿意。”人社局社保處負責人表示。 

  “感謝郵政,讓我及時領到了補發的養老金。”吳城鎮64歲的趙師傅說,登記時因自己60歲前欠交養老保險費,少拿了幾年養老金,在郵政人員指導下補交后,不僅拿到新農保、還補發1萬多元,“大伙對郵政周到服務非常滿意”。 

  截至9月底,全區郵政整理出4400余條差誤信息,努力幫2000多人補登并獲得新農保,幫1300多人獲得補發。“農保員們都說郵政核實認證的人和數真實準確,減輕了大伙負擔,我們真的很滿意、很感謝。”吳城鎮農保員崔某說。 

  “以后,我們打工的錢全部存到新折上。”10月7日,在上海打工的南陳集鎮董師傅和愛人激活存折時,同時存上26萬元積蓄,“存折能跨省存取,能清楚看到存、取和余額數,不像銀行卡要上機查,我們上歲數人對郵政存折(代發)很滿意。”目前,像董師傅這樣激活后就存錢的農民已經超過千人。

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