平湖市支行:金融有溫度 服務更溫暖

張晨2021-11-03來源:中國郵政報

  凜冽的寒風擋不住關懷的腳步,這已經是“郵愛日”開展的第五個年頭了。郵儲銀行浙江省平湖市支行用自己的溫情傳遞一份郵愛溫度,依托網點服務資源,積極打造“郵愛驛站”品牌。 

  “我來教你怎么用” 

  在現代化的銀行網點,通過高科技的自助機具幾分鐘就能辦理一筆業務,但對有些群體來說卻是“望機興嘆”。他們文化水平不高,用起這些工具也不順手。為了幫助他們越過“數字鴻溝”,平湖市支行營業部的員工們著實下了一番苦功夫。 

  作為四星級網點,平湖市支行給每位進門的客戶都會提供一份量身打造的服務:不會機器操作的會有員工迎上來現場教學;看不懂條款的,會有員工用當地話為其解釋,還能提供手語翻譯、外語翻譯。理財經理金彩萍的手機里有100多個微信群組,能隨時提供在線的差異化金融服務。每個月哪幾位客戶過生日、哪幾位客戶理財快要到期了,都在隨身攜帶的小本上密密麻麻地記著。 

  今年,平湖市支行升級了“郵愛驛站”,藥品、口罩、雨傘……這些小小的物品透露出了滿滿的愛心。夏天的時候,網點與《錢江晚報》聯合推出了“小時小店請你喝涼茶”活動;冬天的時候,又給附近的戶外勞動者送去了溫暖的八寶粥,并借機給客戶講講金融知識,談談如何防范電信詐騙,在潤物細無聲中將反詐工作做了個仔細。 

  感受到親人般的愛 

  作為一個在老城區的網點,周圍的老人既是主要客戶群體,也是服務對象中的重中之重。一面是不斷加劇的老齡化,一面是智能化、數字化的轉型,如何給這些老人帶來家的溫暖,一直是支行長顧瑋琰在認真考慮的問題。 

  在硬件上,平湖市支行不遺余力地加大對老年配套設施的完善力度,通過增配老年人專用的輪椅、老花鏡、放大鏡、大字海報機等,有效增強老年客戶享受服務的體驗感。同時,通過設置特殊客群通道和愛心窗口,用好手機銀行大字版,為有困難的老年客戶優先取號,充分滿足了老年客戶的各種需求。在軟件上,對員工進行了“一對一”適老服務學習指導,通過日常服務悉心指導每位老年客戶,徹底消除他們對業務辦理的陌生感和畏難感,將服務至上的理念內化于心、外化于行。住在梅園新村的老客戶王阿姨說:“郵儲銀行的貼心服務讓我感覺到就像在家里一樣,非常地溫馨自然。” 

  讓服務來到家門口 

  堅持人文關懷,做好上門服務,這也是平湖市支行一直不變的追求。鐘埭鎮蔣女士向網點反映母親年邁且長期臥床,其賬戶被限制不能辦理業務,因而帶來了不小麻煩。得知消息后,支行立刻安排人員前往鐘埭鎮上門為蔣母辦理業務,并協助蔣女士順利完成后續業務操作。蔣女士對業務辦理感到十分滿意。類似這樣的事情,在平湖市支行經常發生。對于老弱病殘、意外事件導致不能前來辦理業務的客戶,支行設置了綠色通道,不斷創新服務模式,提升人性化的水平,將服務延伸到了每位客戶的身邊。

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