郵樂小店的價值感悟

周杰2021-11-04來源:中國郵政報

  郵樂小店,麻雀雖小,五臟俱全。作為全國第一批店主,何孝霞從剛開始的手忙腳亂,到現在做得得心應手,其中的經驗值得與人分享。 

  在何孝霞看來,第一,要善于學習,掌握郵樂小店的運營流程。從新用戶注冊、下單、物流跟進、收貨驗貨、曬單和分享體驗,各個環節都要學習和熟悉。在此基礎上,才能形成自己的風格,用個性化的語言指導用戶,不斷將互聯網營銷思維根植于郵樂小店的運營之中。郵樂小店的運營,很多要素跟實體店是類似的,運營流程熟悉了,就能少走很多彎路,更快地融入市場、融入客戶。 

  第二,在應季農產品的獲取上,要盡可能熟悉全國各地特色農產品的種類和特點,學會編寫促銷話術,編輯精美圖片,收貨后及時曬單,引導客戶分享售后評價,從中培養忠實粉絲,穩固自己的客戶群。 

  第三,務必做好售后服務。運營郵樂小店,銷售只是第一環,售后服務的好壞,將決定客戶能否長期跟進消費,不斷嘗試推薦的新商品。從剛開始代做售后服務,到不斷輔導客戶自主售后服務,在商家、平臺、店主和客戶之間搭建起信息溝通的橋梁。何孝霞說,遇到問題不可怕,只要信息溝通順暢,客戶的滿意度也會大大提升。 

  第四,依靠團隊做大做強。運營郵樂小店,個人力量是很渺小的。一只手,張開來是五個手指,攥起來就是一個拳頭,合力很重要。因此,何孝霞非常注重團隊的合力,大家既分工協作,又互通有無,能夠實現1+1>2的效果。 

  第五,做好工作與生活的平衡。運營郵樂小店,是本職工作之外的事情。面對繁重的工作任務,何孝霞認為,既要平衡好小店運營和本職工作之間的關系,也要協調好家庭生活和小店運營之間的關系。家人的支持、同事的配合,往往會給小店的運營帶來無形的幫助,解決店主的后顧之憂。 

  郵樂小店不大,卻承載著田間地頭農戶的期盼,承載著客戶對優質農產品的期盼,承載著單位領導和同事的期盼。“我們要緊跟鄉村振興的國家政策,緊貼鄉村產業升級的方向,利用郵樂小店,把越來越多的優質農產品源源不斷地送到千家萬戶的餐桌上,打造區別于其他平臺的獨特優勢,為鄉村振興添磚加瓦。”何孝霞說道。

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