“五心”級的小店服務

黃文靜2021-11-04來源:中國郵政報

  “陜西徐香獼猴桃香甜爽口!30枚中果,券后只要28.8元,這是本人‘無限回購款’。”10月15日下午4點,客戶微信群里,胡玲正在推介郵樂小店的商品。鏈接一出,緊接著又是一組動圖:一枚枚翠滴滴的獼猴桃晃悠著那厚墩墩的果肉,饞得群里已有些饑餓感的上班族們口水直流,紛紛掃碼下單。 

  9月16日,在北京舉行的第五屆中國郵政“919電商節”啟動儀式上,胡玲被集團公司授予“全國十大金牌店主”稱號。一個月過去,從北京領獎回來的胡玲好像變了,變得斗志更加昂揚,分享好物時更加精心推敲著產品的文案和構圖。 

  許多小白店主習慣在朋友圈發鏈接分享產品,結果不僅收效甚微,還容易被屏蔽拉黑。對此,胡玲的建議就是:建群。 

  “我曾經在朋友圈發過產品鏈接,但訂單寥寥無幾,評論區的互動遠不及微信群。客戶收到貨在群里發表好評,可以引發從眾購買效應,而且微信群也更利于鐵桿粉絲的培養。”談起社群營銷的優勢,胡玲滔滔不絕。 

  2019年8月,胡玲第一次接觸郵樂小店,恰逢“919電商節”預熱期,大量物美價廉的商品引發購物狂潮。起初,胡玲嘗試在朋友圈轉發商品鏈接,雖有訂單,但鏈接很快就淹沒在各類信息中。于是,她動員親朋好友,組建了一個40余人的粉絲群。借著“919電商節”的東風,粉絲們一帶二、二帶三,不到一個月,群里的粉絲就增加到400人。如今,胡玲的粉絲已有1300人。今年“919電商節”期間,她的郵樂小店共產生訂單3.86萬單,銷售額達234.6萬元。 

  在胡玲看來,一名合格的小店推手,首先是一位商品體驗官。新上架的商品,胡玲必定先買回來,親測之后,才會放心推薦給粉絲。 

  翻開胡玲的朋友圈,滿滿的生活氣息撲面而來:和女兒一起做芋圓甜湯;夏日用清涼的溪水冰鎮石榴西瓜;擺盤精致、種類豐盛的營養早餐。這樣用心用情生活的態度,帶著人間煙火的溫暖。 

  “新摘的徐香獼猴桃,可以和蘋果、香蕉放在一個塑料袋里,慢慢催熟,這樣儲存的時間可以更長。”“收到柚子先放到陰涼通風處,水分逐漸蒸發后,果皮開始皺縮,這個過程稱為辭水,此時果肉多汁,糖分沉淀,甜度最佳。”……長期推薦各類水果,胡玲對它們的特點、營養成分、儲存方式都了如指掌,在粉絲眼中她已然成為半個農品專家。如此專業細致、溫馨體貼的分享,也讓她的粉絲們感受到濃濃的暖意和滿滿的情誼。 

  曾經,胡玲發現一位老同學許久沒下訂單了,詢問得知,原來是他不知道怎么進行退貨。胡玲立即聯系老同學,一步一步教他退換貨的操作。很快,老同學又繼續下單了。 

  胡玲的粉絲有很大一部分是“70后”,她就經常指導他們熟悉網絡購物的新技巧、新玩法,讓這些粉絲踴躍下單、持續購買。 

  用心選品、誠心分享、耐心引導、貼心服務、真心交朋友,胡玲的“五心”服務最終贏得客戶信任,“當客戶認可你、信任你,進而跟隨你,成交就是水到渠成的事了”。

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